Archive mensuelle septembre 2019

Parmaroccallcenter.com

Externalisez La Saisie De Vos Données Clients Dans Nos Centres D’Appels

Avec l’avènement de la technologie de la Big Data, les entreprises utilisent couramment les données clients pour mieux les satisfaire. Pour cela, elles doivent recueillir ces données afin de créer une base de connaissance client.

Toutefois, la création de cette base peut s’avérer chronophage et requiert que vous y consacriez des ressources. En plus, pour vous assurer que votre base soit à jour, vous devez vous consacrer tout un département pour la gestion et la mise à jour des données clients.

C’est pourquoi de nombreuses sociétés nous contactent pour créer et optimiser leur base de données client. Maroccallcenter, présente au Maroc depuis le début de son secteur d’offshoring, dispose de l’expertise et des technologies nécessaires pour la gestion des données client.

Comment nous procédons pour la saisie des données?

Nos centres de relation client sont particulièrement sollicités pour la saisie des données clients. Nos donneurs d’ordre nous confient leurs fiches produits ainsi que leurs dossiers clients. Par la suite, nos téléopérateurs se font un plaisir de saisir les informations présentes dans ces documents dans la base de données de l’entreprise.

Afin de garantir la qualité de nos prestations, nous formons régulièrement nos agents à l’utilisation des outils informatiques et des logiciels de dactylographie. Conséquemment, nos téléopérateurs développent une vitesse de frappe optimale pour saisir une masse de données en un rien de temps.

Nous prenons en charge la saisie d’informations provenant de différentes sources, notamment les fiches techniques de vos produits, les dossiers clients, les manuscrits ou encore les annuaires.

Un gain de productivité pour votre entreprise

Certes, ces mêmes tâches peuvent être confiées à vos employés en interne. Or, ces derniers ne disposent pas de l’expertise de nos téléopérateurs. Vous devrez donc former votre personnel et leur consacrer un certain temps d’adaptation.

D’autre part, pour certains employés, la saisie des données peut être démotivante et baisser leur niveau de performance. Pour votre entreprise, cela représenterait une baisse considérable de votre taux de productivité. Sur le long terme, cela risque de faire fuir vos employés. En recourant à nos prestations de saisie de données, vous aurez la garantie de qualité uniforme de tous nos agents. Vos employés pourront ainsi mieux se consacrer aux tâches plus gratifiantes au sein de votre entreprise.

Nos autres prestations liées à la saisie des données

Dans nos centres de relation client, nous aidons nos donneurs d’ordre dans la création de leur base de connaissance client. Avec l’avènement de la technologie de la Big Data, les marques peuvent utiliser les données clients. Ces dernières sont particulièrement utiles pour la personnalisation des offres ainsi que des campagnes de marketing.

Pour les aider, nous procédons à la collecte des données en contactant les prospects et les clients fidèles de nos donneurs d’ordre. Nous leur posons une série de questions grâce à un questionnaire que nous avons préparé au préalable. Nous nous assurons de la fiabilité et de la précision des informations obtenues.

Ensuite, nos téléopérateurs se chargent de saisir ces données pour que les donneurs d’ordre puissent les utiliser à des fins d’analyse. Pour catégoriser ces données clients en fichiers clients et prospects, nous utilisons le VICIdial, notre logiciel CRM. Notre progiciel est spécialement conçu pour la saisie et la sauvegarde des informations clients.

En quoi la saisie des données clients est importante pour votre entreprise ?

Désormais, la data est devenue le nouvel or noir numérique. Nous constatons que leur utilisation est aujourd’hui répandue dans toutes les meilleures entreprises. En tant que prestataires et fournisseurs du VICIdial, nous aidons nos donneurs d’ordre à tirer profit de leurs données clients.

Dans nos plateformes téléphoniques au Maroc, nous nous chargeons de la saisie, du stockage et de la mise à jour des données clients. Nous nous assurons que leur base de connaissance soit constamment actualisée et que tous les dossiers soient complets.

Grâce à ces informations de haute qualité, nos donneurs d’ordre sont en mesure de créer des offres taillées sur mesure pour leur clientèle. De plus, les marketeurs sauront mieux cibler les différents segments de la clientèle à travers des annonces personnalisées.

D’autre part, aux départements de téléprospection, vos télévendeurs pourront mieux se préparer à l’aide d’une meilleure connaissance des prospects. Mais encore, les téléconseillers pourront aussi utiliser ces informations pour personnaliser les solutions qu’ils proposent aux clients en difficulté.

Comme vous pouvez le constater, les données clients ont un impact sur tous les départements d’une entreprise. Elles leur permettent de prendre de meilleures décisions et de prédire leurs résultats.

L’étape suivante est de nous confier la saisie de vos données!

Si vous souhaitez trouver un prestataire qui saura optimiser la saisie de vos données clients, appelez-nous sans lus attendre au 1 84 79 28 20! Vous pouvez aussi nous faire parvenir vos requêtes via notre formulaire de contact. Nous vous mettrons en relation avec nos spécialistes de la gestion de la data.

Parmaroccallcenter.com

La Connaissance Client, Cette Nouvelle Ruée Vers L’Or

L’explosion de nouvelles technologies durant les dernières décennies a donné lieu à de nouvelles façons de communiquer. Cela a évidemment impacté les utilisateurs lambda, mais aussi les entreprises. C’est le cas notamment des réseaux sociaux où toute entreprise gagne à être présent et maîtriser ces outils puissants. Ce besoin essentiel de maîtriser les moyens d’obtenir la connaissance client s’applique désormais à toutes les entreprises. S’il existe diverses méthodes, il ne faut pas négliger le canal de communication direct avec sa clientèle.

De plus, il faut savoir que s’il est bien d’obtenir des données de ces clients, il est important de savoir faire le tri. Il faut en effet savoir quelles données seront utiles à votre entreprise. À travers un filtre et des analyses, nous sommes en mesure de vous présenter les données actionnables sur lesquelles vos stratégies s’appuieront. En plus de gérer leur relation client, nous proposons aux entreprises de profiter de notre excellent positionnement pour faire avancer leurs stratégies.

Quelle est l’importance de la connaissance client ?

Pour qu’une entreprise réussisse, il est primordial que son produit ou ses services soient adoptés. Avec le niveau de concurrence de nos jours la moindre faiblesse ou le moindre mauvais ciblage peut avoir des résultats catastrophiques. Une entreprise a donc tout à gagner à connaître sa clientèle et surtout les attentes de cette dernière. Une marque qui sait s’adapter à sa clientèle va toujours réussir.

C’est la raison derrière l’essor de la connaissance client. Elle permet d’affiner ses stratégies en terme de produit et de marketing, pour rester efficace. On obtient ainsi un taux de fidélisation et de conversion beaucoup plus important.

S’appuyer sur les centres de contact pour booster sa connaissance client

Notre centre de contact a un avantage indéniable ; celui d’être en communication directe avec des clients. Cette proximité nous permet de prendre la température de la clientèle vis-a-vis des produits et services. Cela ne s’arrête pas là. En effet, Maroc Call Center s’est aussi équipé des meilleurs outils pour mener une activité efficiente et proactive.

Ainsi, grâce à notre logiciel CRM, VICIDial, nous optimisons nos interactions quotidiennes avec vos clients. Nous obtenons au fil de ces conversations et échanges des données importantes. Cela inclut les données de navigation sur les sites internet de nos collaborateurs. Notre logiciel CRM nous permet aussi de regrouper toutes les données autour du fichier client, pour une excellente visibilité. Ces fichiers clients ont plusieurs utilités, comme permettre d’offrir un service personnalisé à chaque client.

Maroc Call Center utilise aussi des enquêtes de satisfaction réalisées avec une base variée de clients, mais aussi de prospects. Nous récoltons par le biais de ces enquêtes, des données sociodémographiques et des avis. Ces études vous permettent en retour de créer ou d’améliorer votre stratégie marketing, mais aussi l’expérience utilisateur.

Toutefois, dans le cas de la connaissance client, grâce au logiciel VICIDial, nous sommes en mesure de vous fournir des données plus précises et actionnables. Nous vous fournissons ainsi des visuels analytiques qui deviendront la base de votre recherche et développement. Nous sommes en mesure de vous présenter des données segmentées selon l’âge, le sexe, la profession ou encore le statut marital pour ne citer que ces critères. Ces résultats et analyses vous aideront dans le développement de vos produits et votre ciblage marketing.

Profitez de la connaissance client avec une équipe professionnelle

Si vous avez besoin de fournir à votre analyste des données précises et actionnables, il est temps de faire appel à une équipe compétente et bien placée. Maroc CallCenter possède des télé-agents qui représenteront votre entreprise vis-a-vis de votre client. Nous sommes en mesure de fournir à votre clientèle tous les services attendus d’une hotline, mais aussi vous apporter des données actionnables.

Contactez-nous pour plus de renseignements ou pour connaître l’étendue de nos compétences. Maroc Call Center est joignable rapidement au 1 84 79 28 20. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire présent sur notre site internet pour une première prise de contact. Nous reviendrons vers vous dans les prochaines 24 heures.

Parmaroccallcenter.com

Pourquoi Réduire Le Turnover Est Primordial A Votre Entreprise?

En centre d’appels plus qu’ailleurs, le bien-être des employés est primordial. Nous avons compris au cours de nos années d’expérience qu’un agent heureux est un agent qui monte en compétence. Reste encore à pouvoir garder ces téléconseillers.

Un indicateur particulièrement important pour le mesurer est le taux de turnover ou la rotation des agents. En utilisant cette information, nos centres d’appels sont en mesure d’identifier le nombre d’employés ayant démissionné de leurs postes et des nouvelles recrues. Aussi, nous utilisons le turnover pour calculer la durée moyenne d’emploi de nos téléconseillers.

Grâce au taux de turnover, nous sommes en mesure de nous situer dans nos démarches d’optimisation de coûts de main d’oeuvre. Dans cet article, nous abordons plus en détail ce sujet essentiel qu’est le turnover.

Les optimisations de coûts liées au turnover

En tant que prestataires, nous tendons vers l’optimisation de la gestion de nos ressources humaines. Du coup, le turnover nous est d’une grande aide pour évaluer notre relation avec nos agents.

Nous tenons à souligner que les secteurs les plus concernés par un fort taux de turnover sont l’industrie du retailing, l’informatique ainsi que les call centers. Si vous opérez, comme nous, dans une de ces industries, il est impératif de trouver des moyens pour éviter un fort taux de turnover.

Pour avoir une idée précise de votre taux de turnover pour une période il vous suffit de faire la différence entre le nombre d’agents que vous recrutez et le nombre de démissions reçues. Grâce au résultat obtenu, vous faites la proportion par rapport au nombre total de salariés présents dans votre entreprise. Ainsi, vous obtiendrez votre taux de turnover en pourcentage. Plus ce dernier est élevé, cela signifie que vous recevez des démissions trop fréquemment.

Conséquemment, vous devrez tout mettre en œuvre les causes de ces nombreux départs et de trouver des moyens pour y remédier. Surtout parce que les départs ainsi que les recrutements nécessitent un budget assez conséquent.

Pour les nouvelles recrues, vous devrez prévoir un budget pour leur formation et consacrer du temps à les former avant qu’elles ne commencent à effectuer leurs tâches. De la même manière, les départs signifient le déboursement des indemnités ainsi que les soldes de tous comptes.

Comment trouver les causes du turnover?

D’abord, un fort taux de turnover peut indiquer que l’ambiance au sein de votre entreprise ne contribue pas au bien-être de vos employés. De même, ce pourcentage peut aussi indiquer le manque d’encadrement adéquat de la part du département des ressources humaines.

Ensuite, il faut aussi considérer l’éventualité que les salariés sont sous-payés alors qu’ils ont un emploi du temps constamment surchargé. Ajouté à cela, il se peut qu’ils décident de changer d’entreprise parce qu’ils en ont assez de la forte pression et du stress.

D’autre part, certains employés sont motivés par les récompenses, que ce soit en terme financier mais aussi de bénéfices non-monétaires. Ainsi, le manque de ces faveurs les décourage et ils se tournent sans hésitation vers d’autres sociétés offrant plus d’avantages.

Enfin, une autre cause du taux élevé de turnover est le manque de conditions de travail adéquates. Afin d’évoluer de façon régulière, les employés ont besoin de travailler dans un environnement sain et sécurisé.

Les mesures pour éviter le turnover élevé

Nous tenons à souligner qu’un taux de turnover à 0% est un objectif irréaliste car les départs sont inévitables. Toutefois, vous pouvez limiter votre taux de turnover en prenant les mesures suivantes :

Si vous avez besoin d’améliorer l’environnement de travail, vous pouvez créer un espace commun où vos employés pourront se détendre durant leurs pauses. Dans la même optique, nous proposons d’innover régulièrement en proposant des journées à thème. Vous n’aurez qu’à encourager vos employés à participer à la décoration de leurs espaces de travail respectifs. Ensuite, surprenez-les en récompensant ceux ayant fait preuve d’originalité et de créativité.

Si vos employés sont démotivés par un manque de direction dans leur carrière, offrez-leur des possibilités d’évolution. Ainsi, ils seront motivés par un meilleur salaire et un poste à responsabilités. Pour cela, nous encourageons nos nouvelles recrues à assister leurs collègues plus expériencés dans leurs tâches.

D’autre part, vous pouvez lancer des challenges journaliers pour motiver vos salariés. Ainsi, vous récompenserez les plus performants en offrant des primes et des bonus de performance. Par exemple, dans nos centres de contact, nous donnons des objectifs à atteindre pour chaque campagne. Ensuite, nous récompensons nos agents selon leur performance de la journée.

Le turnover vous perturbe depuis trop longtemps?

Vous l’aurez compris, il est impératif d’identifier les causes précises de votre taux de turnover. Ainsi, vous serez en mesure de prendre des solutions appropriées pour y remédier. Pour plus d’assistance, contactez Maroccallcenter au +33 1 84 79 28 20. Nous sommes également joignables par écrit.

Parmaroccallcenter.com

Télémarketing : les tendances à ne pas négliger en 2019

Avec de nouveaux modes de communication, de nouvelles formes de marketing ont vu le jour. Cela a apporté une digitalisation et une interaction nouvelle entre plusieurs modes de marketing. Depuis, l’expérience client est devenue la priorité même des entreprises en quête d’un parcours d’achat plus fluide avec pour objectif secondaire de fidéliser ces clients.

Arriver à se démarquer de ses concurrents passe donc par des méthodes de télémarketing plus proches des clients et prospects. C’est pourquoi il est important de connaître les tendances en termes de méthodes et stratégies de télémarketing qui gagnent en traction.

Le progrès de l’intelligence artificielle : atout à ne pas négliger

Selon la firme Gartner, seuls 15 % des interactions clients seront effectuées par des humains d’ici 2020. Ces taches reposeront de plus en plus sur les avancées technologiques dans le domaine de l’intelligence artificielle. Nous l’avons déjà vu avec l’essor des chat-bots il y a quelques années. Depuis, ce sont les agents conversationnels et autres assistants virtuels qui ont pris le dessus. Avec les progrès constants, ils sont de plus en plus capables de gérer des requêtes complexes.

Toutefois, nous ne sommes pas encore à cette prédiction ; le démarchage et le service clientèle gérés par des agents réels ont encore de beaux jours devant eux. Il est important toutefois de se préparer à la transformation qui s’effectue déjà dans la façon d’échanger avec les clients. On peut s’y préparer notamment en utilisant les mêmes modes de communication que l’intelligence artificielle, comme les messageries instantanées et services de chat.

Passez vite à l’omnicanal pour du télémarketing efficient

Certes, le marketing a beaucoup évolué avec les nouvelles formes de communications. Nous avons aujourd’hui plusieurs canaux de communication pour opérer diverses campagnes de marketing, comme les réseaux sociaux, les sites internet ou encore la téléprospection. Il est important d’arriver à gérer l’interaction entre chacun de ces canaux. Ce passage du multicanal à l’omnicanal, est bénéfique pour la stratégie marketing, mais aussi pour l’expérience du client.

Marketing Week avance qu’un client moyen utilise aujourd’hui au moins six canaux différents lors de son parcours client. Garder une expérience homogène pour le client tout en s’adaptant aux exigences et points forts de chaque canal est un gage de qualité pour celui-ci.

Télémarketing : se démarquer avec un service taillé sur mesure

Les gurus du marketing s’accordent, ce qui est important aujourd’hui, c’est que le client vive une expérience unique et vraie. C’est pourquoi il est important de créer et proposer des services personnalisés. Avec un parcours client taillé sur mesure pour lui, le client est plus apte à répondre favorablement aux actions d’une entreprise. En effet, selon une étude du Marketing Insider Group, 78 % des consommateurs sont favorables à passer à l’acte d’achat si les offres proposées sont personnalisées.

Ce besoin d’une expérience personnalisée est aussi à appliquer dans la relation et la communication avec le client. Nous en sommes conscients depuis longtemps et sommes d’accord qu’une interaction humaine et conviviale avec vos clients est à mettre en avant. Certes, il est important d’avoir des scripts de téléprospection, mais il faut qu’ils servent de guides et non de barrières. Ainsi, des échanges conviviaux et adaptés aux clients sont beaucoup plus efficaces dans les campagnes de télémarketing.

La géolocalisation : cet avantage à ne pas sous-estimer

Nous sommes de plus en plus connectés. Avec cette connexion omniprésente, l’utilisateur lambda communique sans cesse sa position géographique au quotidien et à tout moment. Ces données de positionnement ont aussi un rôle à jouer dans le marketing. En effet, elles permettent par exemple d’identifier le moment où le client effectue l’action voulue, comme un achat. Dans certains cas, cette position géographique peut aussi être utilisée pour envoyer des contenus personnalisés pour encourager les clients. C’est d’ailleurs ce que fait Target dans ses magasins par exemple. On peut aussi retrouver l’utilisation de la géolocalisation dans les aéroports avec des campagnes marketing optimisées ciblant les passagers.

Le télémarketing efficace dépend d’une aide immédiate

On le sait, il est important d’offrir une expérience unique et taillée sur mesure à ses clients. Cependant, s’il y a un point sur lequel on peut regrouper tous les clients, il s’agit bien de la réactivité et la rapidité de traitement. En effet, tous les clients et prospects veulent des réponses précises, mais aussi concises.

C’est pourquoi nous favorisons des résolutions en une interaction. Nous mettons tout en œuvre pour que le client raccroche avec le sentiment d’avoir été écouté, mais surtout d’avoir eu ses réponses et la solution à ses problèmes. Cela permet de garder un client satisfait et ayant confiance en votre entreprise. Ces clients sont plus aptes à reprendre son parcours client ou rester fidèles.

Trouvez le centre d’appel qu’il vous faut au Maroc !

Apres avoir mis en avant toutes les tendances du télémarketing, nous vous proposons aujourd’hui de vous y mettre vous aussi ! Nos centres d’appels vous assurent d’être à la page concernant toutes les nouvelles stratégies de marketing à distance. Ainsi, l’intelligence artificielle ou encore les différents canaux de communication n’auront plus de secrets pour vous ! Trouvez le call center qui vous convient le mieux grâce à maroccallcenter.com et laissez-les se charger du reste ! Vous pouvez aussi nous contacter sur le +33 1 84 79 28 20 pour plus de renseignements.

Parmaroccallcenter.com

Avoir Un E-commerce : Un Must À L’ère Du Digital !

Avec l’Internet qui s’est intégré dans nos vies depuis déjà quelques années, chacun peut y trouver son compte. Que ce soit pour les entreprises ou les particuliers, les opportunités pour faire de l’argent sont nombreuses.

D’ailleurs, plus le temps passe, plus on voit que le commerce en ligne devient un secteur florissant. Pour un chef d’entreprise, par exemple, se lancer dans l’e-commerce est donc très intéressant.

Alors, si c’est votre cas et que vous souhaitez franchir ce cap, Maroc Call Center peut vous y aider. De par son expertise, ce prestataire peut vous accompagner dans ce projet de commerce électronique. Avec notre savoir-faire, vous pourrez dès le départ, booster votre site de vente.  


L’E-commerce apporte des changements 

L’Internet  a apporté plein de changements dans notre quotidien. Par exemple, la vie des consommateurs a été simplifiée. Ils ont accès à toute une panoplie de produits et services en ligne en quelques clics seulement. Puis, les e-achats se font en un tournemain.

Toutefois, ce ne sont pas les seuls à avoir pu bénéficier des avantages du Web marketing. Les entreprises y ont également trouvé leur compte. Eh oui, aujourd’hui, les marques peuvent se rendre visible à l’international.
Cette activité est donc de plus en plus répandue, notamment parce que sa mise en place est simple.  

Pérennisez votre activité grâce à l’e-commerce

Dans le processus d’intégration de l’e-commerce, on pourrait se demander ce qui va se passer pour les boutiques physiques ? Survivront-elles à cette vague de sites qui déferlent sur le Net ? Eh bien, n’attendez pas pour savoir si ce sera votre cas. Prenez dès maintenant les devants. Effectivement, si vous avez un magasin physique, pensez à ouvrir un site vitrine.  Vous verrez que cela entraîne de nombreux avantages.

Il est vrai que si vous avez une boutique physique, vous avez certainement des clients. Or, ce n’est pas vraiment pratique pour eux de devoir se déplacer tout le temps pour les achats. Donc la vente en ligne peut être une alternative satisfaisante. Mieux encore, ils n’auront pas à perdre du temps à défiler entre les rayons. En se rendant sur votre page Web, ils auront un aperçu de tout ce que vous proposez.  

En outre, comme les sites d’e-commerce sont généralement gérés en arrière-plan par notre équipe de professionnels, l’expérience client sera satisfaisante. Par exemple, avec l’automatisation du procédé de ventes, les commandes sont simplifiées.  Notre centre de contacts, peut aussi offrir une assistance constante et efficace.

Comme vous le savez sans doute, les clients satisfaits sont la clé de votre pérennité. Alors, il n’y a pas à hésiter. Lancez-vous afin de leur offrir une expérience personnalisée.

De cette façon, vous aurez toutes les chances d’optimiser vos ventes et de faires de bons chiffres d’affaires.

E-commerce : Zoom sur le consommateur

Les consommateurs sont le nerf de la guerre dans le secteur de l’e-commerce. Cela signifie que ce sont eux qui vont booster votre entreprise, s’ils sont satisfaits de vos produits et services. C’est pour cette raison que le multicanal, par exemple, est important.

Dans cette activité, l’assistance aux clients à tout moment est primordiale. Les qualités relationnelles et commerciales de notre équipe sont donc mises en avant. Le but est de s’assurer que l’expérience client se passe dans les meilleures conditions.

Donc, si vous envisagez de vous lancer dans une activité de vente en ligne, n’hésitez pas à faire appel à nos agences de contacts. Nous serons à même de vous aider à booster votre activité commerciale.

E-commerce : par où commencer et comment Call Center Maroc peut vous aider ?

Pour commencer, définissez les produits que vous voulez mettre en vente et votre secteur d’activité. Nous pourrons alors vous proposer des campagnes qui vous seront grandement utiles, notamment pour la prospection.

Nous vous aiderons ainsi à gagner en visibilité sur le Net. Plus vous vous ferez connaître, plus les clients seront tentés de découvrir ce que vous proposez.

Notre centre d’appels se chargera aussi de vous trouver des prospects. Déchargé de cette tâche, vous pourrez ainsi vous concentrer sur votre métier. Vous aurez l’esprit tranquille sachant qu’une équipe de professionnels se charge de vos téléprospections. Eh oui, vous aurez davantage de temps pour développer votre entreprise. Évidemment, vous pourrez aussi constater des résultats positifs, notamment en voyant croître le nombre de clients.  


Nos prestations sont avantageuses pour vous et vos clients

Faire appel à des prestataires marocains peut vous être bénéfique de même qu’à vos clients. Si ces derniers ont des questions ou des suggestions,  notre service client peut les assister à tout moment.

Quant à votre entreprise, nous pouvons booster les ventes suite à des marketing téléphoniques efficaces. Nous avons notamment un bon argumentaire pour séduire et convaincre les prospects. Vos offres promotionnelles seront également mises en avant.  


Call Center Maroc vous aide à constituer votre portefeuille client


Il est à noter que notre équipe propose des services non seulement aux entreprises, mais également aux particuliers. Effectivement, notre centre d’appels téléphonique est hautement qualifié pour vous aider à constituer votre portefeuille client.

Donc, si vous avez besoin des services d’experts pour vous accompagner dans le lancement de votre e-commerce, contactez-nous !

Nous vous proposerons des services qualitatifs  pour valoriser votre image de marque. Alors, appelez-nous au +33 1 84 79 28 20 ou contactez-nous via notre formulaire de contact. Nous vous aiderons avec plaisir à concrétiser vos projets de vente en ligne.